Das Büro Ortsangaben machen, Größe und Sitz einer Firma beschreiben, höfliche Bitten äußern, Bedienung eines Gerätes beschreiben bzw. erfragen, Anweisungen geben, über die eigene Arbeitsaufgaben sprechen

Geschäftsprofil (Tätigkeitsbereich, Struktur und Produkte beschreiben, Aufgaben und Zuständigkeiten in der Firma nennen, Rundgang in der Firma durchführen können, sagen und fragen nach bestimmten Büros/Abteilungen, Personen beschreiben, Fachwörter und Verfahren erklären können)

Telefonieren (typische Redewendungen, spezifische Telefonsituationen, Hörverstehen und Fragetechnik, Gesprächsverlauf und – abschluss, Unterschiede amerikanisch/britisches Englisch, Terminverabredungen und – verschiebungen, Bestellungen aufgeben)

Interkulturell (kulturelle Unterschiede und Gemeinsamkeiten, was man tun und was man nicht tun sollte, Mimik und Verhaltensweisen, soziale Strukturen, Umgangssprache, false friends)

Negotiation und Meetings ( günstiges Verhandlungsklima schaffen und aufrecht erhalten, Ziele und überzeugende Argumentationen aufbauen, mit Argumentation und Strategie überzeugen, strukturierte Vorschläge machen und Empfehlungen geben, eigene Stärken und Schwächen erkennen, Besprechungen leiten, interkulturelle Aspekte kennen lernen und berücksichtigen, Kompromisse erzielen)

Schreibfähigkeiten (Bestellungen tätigen, Faxe, E-Mails, Berichte und Briefe verfassen, Grammatische Strukturen und Wortschatz sicher anwenden)

Präsentationen (Smalltalk und Fachsprache, Expressionen verstehen und anwenden, komplexe Sachverhalte klar darstellen und präsentieren, als auch verstehen)

Social Skills (bekannt als Soft Skills, Besucherbetreuung, Small talk, interkulturelle Aspekte)